售后服务政策

感谢您选择迈步智能的产品。我们致力于为您提供高质量的产品和卓越的客户服务。本售后服务政策旨在明确我们的服务标准和流程，确保您在购买后能够享受到满意的售后服务体验。

本政策适用于所有通过迈步智能官方直营或官方授权渠道购买的产品。特殊商品或定制产品可能有单独的服务条款，请参阅具体商品页面说明。

一、质保期

1. 产品质保期

• ※ 整机质保三年，关键零部件质保三年。

• ※ 产品‌质保期内按要求检查保养的情况下，如出现非人为损坏的性能故障，免费维修或更换‌。

2. 产品售后服务点

• ※ 整机：我方及官方授权经销服务商（中国大陆：绿友园林和吉峰农机当地经销商。日本：井关农机及其授权服务商）

3. 重大故障处理‌

• ※ 对于重大故障或严重影响客户正常使用的故障，我方应在48小时内派工程师到达现场处理‌。

二、退换货政策

1. 退货条件

• ※ 商品必须保持原包装完好无损，非人为损坏且不影响二次销售的情况下，自收货之日起3天内可申请无理由退货。

• ※ 自收货之日起7天内，如出现质量问题问题，可申请无理由退货。（质量问题指主要零部件质量和功能失控。主要零部件包括：电机、发动机、发电机、电池、电控、电驱、行走系不含消耗品。功能包括：行走、割草、升降）。

• ※ 特殊商品（如定制类）不支持无理由退货，请参阅具体商品页面说明。

2. 换货条件

• ※ 因质量问题导致无法正常使用时，用户可在收到货物后的15天内提出换货请求。

• ※ 更换的新品将按照当前库存情况发货，若暂时缺货，则需等待补货完成后再行发送。

3. 退换货流程

• 1. 联系客服：请在规定时间内通过客服热线或在线客服提交退换货申请，并提供订单号、产品照片等相关信息。

• 2. 审核确认：客服将在24小时内审核您的申请，并与您确认退换货细节。

• 3. 寄回商品：按照客服提供的地址和方式将商品寄回。请注意保留物流单据以备查询。

• 4. 处理结果：收到退回商品并确认无误后，我们将尽快为您办理退款或换货手续。

三、维修服务

1. 免费保修期

• ※ 迈步智能为每件售出的产品提供至少三年的免费保修服务（部分特殊商品除外）。在此期间内，非人为因素造成的故障均可享受免费维修或更换关键件的服务。

2. 维修流程

• 1. 联系客服：发现产品存在问题时，请首先联系客服中心登记问题描述，并按指示提交相关证明材料。

• 2. 检测与评估：我们将对问题进行初步检测和评估，并告知您具体的维修方案。

• 3. 安排维修：根据实际情况安排上门取件或者指导客户寄回进行检测维修。

• 4. 维修完成：维修完成后会尽快通知客户并安排返送。

3. 注意事项

• ※ 在使用过程中请严格按照说明书操作，避免不当使用导致损害。

• ※ 对于超出保修期限或因个人原因造成损坏的商品，我们仍可提供有偿维修服务。

• ※ 所有退换货及维修申请均需经由官方指定渠道处理，任何私自拆解行为都将无法享受后续服务权益。

四、技术支持

1. 技术咨询

我们提供7*24小时的技术咨询服务。如果您在使用过程中遇到任何技术问题，可以通过以下方式联系我们：

• ※ 客服热线：[0513-89110618]

• ※ 在线客服：[www.jsmaibu.com]

• ※ 邮箱地址：[sales@jsmaibu.com]

2. 使用指南

※我们的产品随附详细的使用手册，您也可以在我们的官方网站上下载最新的使用指南和技术文档。

3. 培训服务

• ※ 对于需要专业培训的产品，我们可以提供线上或线下的培训服务。详情请联系客服了解更多信息。

• ※ 接到客户服务请求后，24小时内响应，并根据实际情况安排工程师上门服务‌。

五、投诉与建议

※ 如果您对我们的产品或服务有任何不满或建议，请随时通过以下渠道反馈给我们：

• ○ 客服热线：[0513-89110618]

• ○ 在线客服：[www.jsmaibu.com]

• ○ 邮箱地址：[sales@jsmaibu.com]

• ○ 我们将认真对待每一个反馈，并在24小时内给予回复。

六、隐私保护

• ※ 我们承诺保护您的个人信息安全。除非得到您的许可或法律要求，否则我们不会向第三方披露您的个人信息。

七、附则

• ※ 本政策自发布之日起生效。

• ※ 迈步智能保留对本政策的最终解释权。

• ※ 如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

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希望这份文档能够满足您的需求。如果有任何特定的要求或需要进一步的修改，请告诉我！